Ürünler, sipariş, kargo, üyelik ve hesap işlemleri hakkında sıkça sorulan sorular.
Kolay Fırsat web sitesi kullanım ve işlem sürecini anlatan, sıkça sorulan soruların cevaplandığı kurumsal sayfa.
Ürün Bilgisi
Ürün Özellikleriyle ilgili bilgiye nereden erişebilirim?
Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Açıklaması' bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasında 'Soru sor' butonu ile sorularınızı iletebilirsiniz.“Destek taleplerim - Ürün sorularım adımından sorduğunuz soruları ve yanıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
Ürün Orijinal midir?
KolayFırsat platformunda yer alan sağlayıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır. Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.Sağlayıcı ve tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.
Ürünlerin Garantisi var mı?
kolayfırsat’da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır. Sipariş gerçekleştikten sonra Soru sor butonu ile sorularınızı platforma iletebilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasına giderek Soru sor sekmesi üzerinden de sorularınızı iletebilirsiniz.
Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?
Ürün fiyatları piyasa, sağlayıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir. Piyasa koşulları dahilinde değişim farklı sağlayıcı firmalar tarafından satışa sunulması İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi, Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması, Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik yapılabilmesi mümkündür.
Sipariş ve Kargo
Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 14 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Kolayfırsat’dan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Garanti Bilgisi: kolayfırsat’da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz. Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz. Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin '24 Saatte Kargoda' logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.Ödeme: Kredi kartı yöntemiyle yapabilirsiniz. Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.
Kargo takibi
Siparişlerim” sayfası Sipariş Detayı adımından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Eksik / hatalı teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz. Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir.Eksik ürün talebinizi; Hesabım - Siparişlerim sayfasında Talep Oluştur - Siparişimde eksik ürün var adımını seçerek 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. Ürünlerinizi eksik teslim almanız halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum tespit tutanağınız varsa tutanağınızın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız. Ek olarak, varsa durum tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
İptal ve iade talebi
Ürününüzü; “Siparişlerim” adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.İade adımları ve koşulları hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Kargo firması iade gönderimini almaya gelmiyor.
İade alım bildiriminize istinaden; kargo firmaları size uğrar. Süre aşımı olduğunu düşündüğünüz durumlarda bize ulaşabilirsiniz.
Üyelik ve Hesap
kolayfirsat.com'a nasıl üye olabilirim?
Anasayfada yer alan giriş yap veya üye ol sekmesinden hesap oluştur formunu doldurarak üye olabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri taleplerine nasıl ulaşabilirim?
Kolay Fırsat’a ilettiğiniz talebinizle ile ilgili bilgilendirme mesajlarına Hesabım - Destek taleplerim adımından ulaşabilir, talebinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz. Talebiniz, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından yanıtlandığında veya sonuçlandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. E-posta ve SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Kolay Fırsat’da kayıtlı e-posta adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun
kolayfirsat.com üyelik hesabımı nasıl silebilirim?
Kolay Fırsat alışveriş platformu üzerinden Hesabım > Hesap Bilgilerim sayfasında 'Hesabımı Sil' butonu ile üyelik hesabınızı silebilirsiniz. Dilerseniz Kolay Fırsat Mobil uygulaması üzerinden Hesabım > Hesap Bilgilerim sayfasından 'Hesabımı Sil' butonu ile üyeliğinizi iptal edebilir ya da 0850 242 60 80 numaralı müşteri hizmetleri numaramız aracılığıyla bizimle iletişime geçebilir Müşteri Hizmetleri Yetkilimizin yardımıyla hesabınızı silebilirsiniz. Hesap silme işlemi kişisel bilgilerinizi (ad soyad, telefon, cinsiyet ve benzeri), kullanım verilerinizi ve adres verilerinizin tamamını anında siler. Bu işlem geri alınamaz.
